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调侃培训:培训讲师的六种经典“死”法

在国外,培训讲师被称做“钻石职业”,比企业的CEO更受人尊敬。别人看到培训讲师站在学员面前“人模狗样”,好像收入也不错。但培训本身的风险是很大的,这样的风险来自课程内容,来自现场环境,来自学员,来自对方的管理者。一个环节处理不好,都可能影响到培训的质量。今天为大家列出培训讲师的六种“死法“,希望能为培训界的同行和想入行的朋友提个醒。
A.培训需求不明确,讲师郁闷死
  有人问我,作为培训讲师,你最担心的是什么?我告诉他,我最担心的不是学员有想法,而是学员没有想法,他们不知道自己想要什么,而只是要讲师给他们培训。
  培训是一种服务,是一种商品,培训讲师就像厨师。任何一种商品的销售都要找到客户的需求,培训也要找到学员的需求,否则培训就是浪费学员的时间,浪费企业的金钱。那些不知道自己要什么的企业,听完了培训以后,会有两种极端态度:一种是非常赞赏,觉得讲师讲得真好,增强了对培训的信心;另一种是非常不屑,觉得不过如此,没有帮他解决问题,感觉上当受骗。当你问起他的问题是什么?他告诉你说他也不知道。
  这样的企业把讲师的水平估计得太高了,他们以为讲师是神仙,可以准确“猜中”学员和企业要什么。无论是赞赏,还是不屑,过了一段时间,让他们再回想这个培训,他们的结论都是培训没有解决问题。一般来说外资企业的管理体系规范,培训已经成了例行工作,他们知道自己要什么,不要什么,因此课上起来就比较舒服。多数国有企业的培训需求不明确,令讲师无所适从。
B.学员没动力,讲师发愁死
  以前遇到过一家国内大型企业,当我一再问培训公司对方要解决什么问题时,培训公司的项目负责人很为难地告诉我:其实对方没有什么明确的需求,只是有一笔剩余的培训预算,到年底就要用掉,否则明年就没有那么多钱了。
上课时,学员根本没有学习的意愿,一个一个都想跑掉。他们平常工作非常紧张,于是培训选在周六和周日举行,很多学员都是四十多岁,周末本来安排要休闲的,做家务的,现在被拉来培训,心态可想而知。课间和学员沟通课程的情况,他们告诉我过几天他们还有个考试,考不好的还要下岗,所以他们想回家复习考试资料。整个培训做下来,他们痛苦,我也痛苦。
C.培训经理不专业,讲师被折磨死
  讲师是必须和客户的培训经理打交道的,具体课程的要求,都由他们提出来。在培训经理提出的课程要求中,其实很多问题是企业的管理问题,是老板的思路问题,是整个市场的问题。在公司领导的授意下,培训经理要请讲师来解决这些“不可能解决的问题”。讲师可以解决吗?能解决得了这些问题,还做讲师吗?早当老板去了!讲师可以解决的只是观念问题,只是部分技能问题,只是知识扩展问题,只是经验问题,只是通用的问题。至于学员和企业的“那个”具体问题,应该是老板解决,或是学员学习了方法以后,自己来解决,决不是讲师来解决。
  有一次培训,对方培训经理对我说:“郝老师,你看前面讲课的某老师讲了很多笑话,做了很多游戏,很有意思,你是不是也这样,可能更有意思。”他讲的道理是对的,学员要在有趣的、参与的环境下,才能有高的学习效率。但讲师不能盲目迎合学员,而是要引导学员。就算做游戏和讲笑话,也要和课程密切相关,做得有意义,不能学某些台湾讲师,讲了两天黄色笑话,就算是培训了。
  如果讲师和培训经理沟通不好,引导不好,接下了这些“不可能解决的问题”,盲目地迎合学员,就很可能被折磨而死。
D.对牛弹琴,讲师被急死
  大家都知道,做销售的人要充满激情和活力,才能打动客户。我接触过一个企业,他们是国有企业转制过来的旧员工,销售代表的年纪都35岁以上了。他们都习惯于以前的放货销售,现在要给他们培训,让他们服务经销商,做深度分销,那简直是对牛弹琴。他们会用怪异的眼光看着你,好象在说:“我们卖了货给他们,还要服务?没听说过。”
  课间我问培训助理,这些学员为什么是这个状态?原来“内幕”是他们老板暂时还不能换掉这些人,而想通过培训来提升他们。如果改变不了,也算对他们有了个交代:“你看我已经投资培训你们了,现在是你们不争气。”然后再做别的动作。
  培训助理的话也有道理,但这对讲师是个挑战和折磨。企业把本来管理上要做的事,拿到培训上来做了。本来应该给他们做观念培训,现在却做技能培训,面对这样的企业和学员,讲师能不急死吗?
E.场地不专业,讲师被气死
  培训一般在酒店举行,专业的会议场所有很多,专业的培训场地却太少了。基本上任何酒店的培训场地都或多或少有问题,最可气的就是音响不好。当你在讲课时,吱拉吱拉的音响会把任何精彩的内容都磨灭掉。
  做为专业讲师,要把现场的影响降低到最少。我随身的培训工具箱中,携带了两个夹子,专门用来把白纸夹在白板上,一个钉书机,给学员做姓名牌,还要准备胸麦和笔记本电脑、专用小喇叭。用这些设备可以把不专业的现场带来的干扰降低到最少程度。
  培训讲师要适应任何场地,要全天作战,所以如果场地太不专业,讲师也会被气死。
F.临时调整内容,讲师被吓死
  在培训现场,一般都有培训经理在听课,讲师在课间都要询问他的意见。毕竟如果讲师直接问学员,学员往往只会说好,而不会把对课程的真实感受告诉讲师。助理和对方的培训经理可以替讲师搜集信息,便于讲师对课程进行微调。
  但可怕的是在课程进行中,培训经理对课程发表超常的看法,而且要在课程进行中,不断地对课程进行调整。这样讲师会很为难,到底要不要迎合他呢?毕竟他说话了,你没有反应是不给他面子。
  这样的临时大范围调整课程内容,讲师会被客户吓死。
  作为培训讲师,要对上面提出的六点充分把握,不打无把握的仗,否则会“死”得很冤枉。
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